不得不說，這次疫情對家居行業(yè)的所有企業(yè)都是一次挑戰(zhàn)。因?yàn)閺?fù)工后第一個面對的直接的影響就是三月份幾乎所有家居類展覽會延期，企業(yè)上半年的目標(biāo)和節(jié)奏被打亂，大家不得不重新思考年度營銷計(jì)劃。這種挑戰(zhàn)對家居企業(yè)的獨(dú)立市場規(guī)劃能力來說，是一次全新的考驗(yàn)。除此之外，整個消費(fèi)市場階段性遇冷，裝修消費(fèi)的節(jié)點(diǎn)將被推遲，各類家居產(chǎn)品的門店、乃至經(jīng)銷商群體，在2020年上半年的銷售將受影響。然而越是艱難的時候，越考驗(yàn)一個企業(yè)的智慧。對于家居老板來說，這時更需要審時度勢和理清邏輯，認(rèn)真的給企業(yè)做一次復(fù)盤，看這次疫情留下了什么。
不要浪費(fèi)每一場危機(jī)
回望歷史，我們發(fā)現(xiàn)瘟疫（或者叫病毒）在每個時期都有發(fā)生，并且每次大瘟疫發(fā)生后，都對當(dāng)時社會和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步產(chǎn)生很大的影響。比如14世紀(jì)歐洲大陸的大型瘟疫—黑死病，被許多學(xué)者看作是歐洲中世紀(jì)到現(xiàn)代文明的分界線，在那之后，宗教社會的權(quán)威受到動搖，資產(chǎn)階級崛起，推動了歐洲資本主義的萌芽。
還有2003年的非典，雖不及這次新冠疫情帶來的影響嚴(yán)重，但實(shí)實(shí)在在推動了我國社會治理的進(jìn)步，還成就了很多優(yōu)秀的企業(yè)。甚至還有這樣的說法：如果沒有非典發(fā)生就沒有現(xiàn)在這么優(yōu)秀的阿里巴巴。因此我們要積極的來看這次疫情，雖然它帶來了一些不好的一面，但疫情過后，優(yōu)秀的企業(yè)會得到更好的發(fā)展。下面我們不妨看看在疫情期間，這些家居企業(yè)有哪些硬核操作。
在家辦公這段時間，大多數(shù)家居企業(yè)采取培訓(xùn)門店導(dǎo)購線上直播賣貨的形式，吸引線上流量。但也有一些企業(yè)尋找出營銷和推廣的新突破點(diǎn)，進(jìn)行線上營銷的新嘗試。這里還是要提的企業(yè)是尚品宅配，尚品宅配攜手擁有3000萬粉絲的家居界第一大超級IP“設(shè)計(jì)師阿爽”，在各大直播平臺開啟超級直播團(tuán)購活動。5小時的直播狂歡，觀看人數(shù)770萬人次，成交訂單數(shù)1.39萬筆，狂攬4億元。還有TATA木門用線上“視頻選門”的方式，強(qiáng)化線上營銷，提前鎖定了一部分目標(biāo)用戶，屆時可以轉(zhuǎn)化成可利用的有效流量，TATA木門的戰(zhàn)績之一是初五到初十期間線上累計(jì)成交量6015單。
無論是直播王炸的尚品宅配還是細(xì)水長流的TATA木門，都有我們家居企業(yè)學(xué)習(xí)的地方。宅經(jīng)濟(jì)在疫情的催生下有望得到較長時間的延續(xù)，并影響著未來的消費(fèi)趨勢。雖然直播等線上營銷的相關(guān)布局固然重要，但同時不能忽視的是家居消費(fèi)自身重體驗(yàn)、重服務(wù)的特性。比營銷成績更重要的是從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來看，如何分配線上與線下營銷的投入比例，如何把握不同渠道營銷的客群差異，及如何順暢鏈接線上交易與各地線下服務(wù)等等家居企業(yè)仍需解決的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。在眾多家居企業(yè)紛紛布局線上營銷，搶占線上流量入口時，一些企業(yè)另辟蹊徑，從線下以及服務(wù)層面尋找機(jī)會。德爾地板在疫情期間進(jìn)行了一次十分接地氣的服務(wù)升級，提供“送菜上門”的增值服務(wù)，解決了不少客戶“買菜難”的急需，直擊人心，增加了用戶黏性，贏得客戶的信賴、推薦，從而形成帶單。與此同時，活動引發(fā)客戶自發(fā)拍照宣傳，在朋友圈中傳播，成為品牌營銷玩法的又一次新鮮嘗試。
通過精準(zhǔn)但卻看似與品牌本身不相關(guān)的線下服務(wù)，德爾地板實(shí)現(xiàn)了線上社交平臺的口碑營銷。家居行業(yè)一向有“客戶如金，老客戶是純金”的戲言，而且老客戶轉(zhuǎn)化率也是家居企業(yè)很重視的一面。況且家居產(chǎn)業(yè)的潛規(guī)則：廣告引得新客來，服務(wù)贏得回頭客，這些道理大家都懂，但是不一定會人人會做，德爾這次的做法可以說給我們家居企業(yè)上了一堂如何服務(wù)老客戶的課。德爾地板的“逆向行動”也給我們一個提醒，疫情是暫時的，而經(jīng)營是長久的，家居企業(yè)要想走得更遠(yuǎn)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和硬核服務(wù)永遠(yuǎn)都是倆大法寶。盡管難以在短期內(nèi)形成直接的訂單轉(zhuǎn)化，但這樣的服務(wù)升級帶動營銷創(chuàng)新的模式家居行業(yè)并不多見，值得進(jìn)一步探索。
成功轉(zhuǎn)型的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)
馬云寫給湖畔大學(xué)學(xué)員的三點(diǎn)建議中有一點(diǎn)說：“使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)生存能力肯定更強(qiáng)，生存率會更高”。這句話成功的應(yīng)驗(yàn)在圣都裝飾集團(tuán)，疫情倒逼圣都裝飾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，八天實(shí)現(xiàn)三億預(yù)售在疫情期間堪稱家居界又一個傳奇
從圣都裝飾董事長顏偉陽的采訪中得知，去年開始圣都裝飾就在研發(fā)一個線上營銷的平臺系統(tǒng)，作為傳統(tǒng)的家裝行業(yè)，過去由于人的思想觀念不到位轉(zhuǎn)型難，這次疫情期間大家不能去辦公室，也不能接觸客戶，倒逼著大家采用互聯(lián)網(wǎng)工具開展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了在線簽合同、在線預(yù)算、在線設(shè)計(jì)、在線付款的全訂單業(yè)務(wù)流程。
疫情讓本該延后的事情提前發(fā)生了，比如倒逼企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，革新傳統(tǒng)思維，對企業(yè)未來發(fā)展來說絕對是利大于弊。線上化是近期對家居企業(yè)的一個建議，要提升線上化能力，還體現(xiàn)在組織、營銷、服務(wù)的線上化，組織線上化更重要的是提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)同和相應(yīng)速度，甚至是一種年輕一代的工作文化。營銷線上化對品牌企業(yè)來說，重點(diǎn)是提升自己生產(chǎn)營銷內(nèi)容的能力。每一個成功企業(yè)在發(fā)展中都遇到過自己的劫，過了這個劫企業(yè)就蛻變了，經(jīng)過了行業(yè)的洗牌和疫情的洗禮，留下的將是更有競爭力的家居企業(yè)。相信偉大企業(yè)都是冬天的孩子、時間的玫瑰。
