在銷售過程中，不同話術能帶給人不一樣的感覺，好的話術甚至能改變一個人的看法。

今天小編就給大家分享一些案例，一些話術，讓大家在銷售過程中更容易成交。

加價：平滑過渡法

問題：原材料上漲，產品需要提價保持利潤率。如何提價撫慰老客戶？

錯誤話術：直接加價，將提高的價格告知客戶。

正確話術：發函，告知客戶成本上漲超10%，但為了維護我們長期合作客戶的利益，我們在一個月內保持原價不變，一個月后我們還會替客戶承擔5%的漲幅。

話術解讀：直接加價，讓客戶產生“失去”心理；發函給一個過渡期，將“損失”由自己先承擔，逐步過度，讓客戶在“得到”中，平滑過渡到新的價格體系下，將提價產生的摩擦降低到0。

多賣：需求前置法

問題：賣豆漿、油條、包子、稀飯與茶葉蛋等早餐。如何多賣茶葉蛋？

錯誤話術：客人買了豆漿油條，追問客人：再要一個茶葉蛋嗎？客人可能順嘴就是：不要。

正確話術：客人買了豆漿油條，追問客人：再要一個還是兩個茶葉蛋？客人可能順嘴就是：1個。

話術解讀：第一種問法，給客人的感受是你在兜售，凡兜售，必反感；第二種問法，將“客人需要”作為前置條件隱藏，剩下個數量問題，大量客人心理上會順勢將決策從買不買變成了買多少的下一個階段，成交效果會更好。

充值：免單勾引法

問題：店面做會員促銷，充值3000送300元，服務員如何做才可吸引客人充值？

錯誤話術：“先生，我們店面對會員推出充值優惠活動，沖3000元送300元，你參加嗎？”

正確話術：假如顧客今天消費了三百元，那么服務員可以這么說：“先生，我們今天有個立減300的活動，你要了解一下嗎？”客人一般都會想要了解，然后繼續：“你只要充值3000元，今天的消費就可免單。”一般顧客，會毫不猶豫：好。

話術解讀：促銷過程中，直接售賣，會讓客戶心理將焦點集中在3000元這個數據上，送300元，瞬間就可以算出來，就是個九折，九折沒多大意思，還讓我下次喪失了選擇去其他店的機會。但是將客人的注意力集中在免單300上，客人的心理就會產生出這次是吃霸王餐的感覺，而忽略3000元的心理壓力以及其他想法，從而強烈地獲得“劃算”的感受。事實上，客人消費3000元金額，店鋪總體還是只打了個九折，本質上并無不同。

換新：小錢引流法

問題：一批新沙發到貨，用打折的方式只能吸引新房客戶，家里有沙發的除非必須換，一般不會因為你打折就購買新沙發。那么如何將新沙發賣給家有舊沙發的客戶？

錯誤話術：打折了，我們是新款，放客廳里效果肯定會比你現在的舊沙發好，買個新款吧？

正確話術：沙發以舊換新，一律折現抵款，上門搬運。

話術解讀：舊沙發再舊，都會讓客戶感覺那是一筆不小的財產，直接換的話，不僅要再花錢，還得將舊的扔掉，這“兩筆”錢相加，感覺換沙發損失巨大。以舊換新，則將客戶的舊沙發默認為有價值的物品，并折價抵現，并且還給搬運走，從算賬的角度，客戶感覺是在現在的價格上做減法，感覺“花得值”，從而不需要進行損失規避。其實后一種方式與一種方式相比，就是將折扣這個讓利換了一種說法，本質上客戶還是花了一樣多的錢。但用小錢引流的方式促銷，效果要好得多。

贈物：制造緊迫感

問題：進行產品促銷，“買1箱產品送1套杯子”，效果一般，如何將這種送東西的效果放大？

錯誤話術：廣告：“買1箱產品送1套杯子”。

正確話術：“買1箱產品送1套杯子，只有10套”；或者“買1箱產品送1套杯子，僅限中秋”。

話術解讀：“買1箱產品送1套杯子”并沒有給客戶帶來“獲得感”，反而讓客戶感覺你的東西不好賣。加上時間或者數量限制，客戶會在這種“限制”中感受到這是在特定售賣環境下“多”出來的東西，而不是隨便贈送的，會產生購買的緊迫感，從而快速下單。本質上，給客戶造成了一種規避損失的心理狀態，也就是，不買就損失了一個杯子。

定金：以大欺小法

問題：在朋友圈賣貨，要交定金的10%才發貨，但是很多人會質疑這可能是騙子，如果不發貨怎么辦？

錯誤話術：親，要交10%的定金才發貨哦。

正確話術：親，放心就直接付全款下單，不放心就預付10%，剩余的90%收到貨再付，兩種方式，隨你選。

話術解讀：第一種給了客戶去懷疑誠信的巨大空間，第二種，則是用“放心就直接全款下單”這個“大數據”來將“預付10%的定金”這個“小數據”比下去，弱化了信任感判斷對客戶心理的干擾。

砍價：順勢而上法

問題：如何在客戶砍價時或者硬要商家贈送產品的時候，說服客戶購買？

錯誤話術：少不了了，你買5箱沒有辦法破格送你一箱啊，我們已經是最低最低價了。

正確話術：你采購5箱要我送一箱，送不出啊，這樣吧，你買10箱我送一箱吧。

話術解讀：砍價的另外一種方式就是我買多少你送我多少，以此降低單價。那么在雙方博弈時，賣方完全拒絕則可能無法達成交易，如果說服客人增加購買數量，然后贈送，則可以讓客人“得到更多”，而賣方的則可以攤薄促銷成本。

配送：隱藏費用法

問題：賣家具怎么將配送費告訴顧客，顧客不反感？

錯誤話術：餐桌9600元，配送費200元，這個費用我們是同行中最便宜的了。（再便宜，顧客都未必舒服。）

正確話術：餐桌9800元，如果自己拉走，減掉200元。（顧客接受不接受配送都會開心。）

話術解讀：雖然本質上顧客都會花一樣多的錢，但是第一種說法會讓顧客有“多花錢”的感覺；第二種則是“我自己可以選擇”，商家沒“讓我多花錢”。實際上，將200元配送費隱藏包裝起來，是減輕了客戶心理的“損失感”。

復購：小恩小惠法

問題：小店小攤，顧客大都是附近的居民，如何提高復購率？

錯誤話術：附近的哈？我家東西不錯的，以后常來我家。

正確話術：你真會挑選東西，天這么熱，喝瓶水嘛。（順勢送出小瓶裝礦泉水）

話術解讀：顧客比較反感心機婊，自賣自夸大都會引發反感；根據顧客購物情況，并不廣告，而是隨機、隨意送出一個打火機、一小瓶水，這種成本并不高的用品，往往會給顧客有一種超值的意外，這種意外會讓顧客記住你，并且在下次自動忽略競爭對手而來到你的店。

好的話術能給人帶來不一樣的感覺，只要我們運用好話術，那我們在銷售的道路中就能事半功倍。